Política de Privacidade

1. Quem somos

A JH-Network Telecom é uma provedora de internet fibra óptica com atendimento local em Olinda - PE. Para fins desta Política, a JH-Network Telecom é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados em seus canais oficiais, quando atua na definição das finalidades e meios de tratamento.

2. Abrangência desta Política

Esta Política se aplica aos dados tratados pela JH-Network Telecom em seu site, atendimento por WhatsApp, telefone, e-mail, redes sociais, formulários, campanhas digitais, solicitações de cobertura, contratação de planos, suporte técnico, financeiro e relacionamento com clientes.

Ao acessar o site, solicitar atendimento, preencher formulários, interagir com anúncios ou entrar em contato pelos canais oficiais, o usuário declara ciência das práticas descritas nesta Política.

3. Quais dados podemos coletar

A JH-Network Telecom poderá tratar diferentes categorias de dados, conforme o tipo de interação realizada pelo usuário.

4. Para quais finalidades usamos os dados

• Verificar disponibilidade técnica de cobertura no endereço informado.
• Realizar cadastro, contratação, instalação, ativação e suporte do serviço de internet.
• Responder dúvidas, solicitações, reclamações e chamados técnicos.
• Enviar informações comerciais, administrativas, financeiras e operacionais.
• Emitir cobranças, boletos, recibos, notas e registros financeiros, quando aplicável.
• Executar atividades de manutenção, segurança da rede, prevenção a fraudes e diagnóstico técnico.
• Melhorar o site, os canais digitais, as campanhas e a experiência de atendimento.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais e ordens de autoridades competentes.
• Realizar comunicação comercial e marketing, respeitando consentimento, opt-out e regras aplicáveis.

5. Bases legais de tratamento

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com base na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, conforme a finalidade da operação. As principais bases legais utilizadas são execução de contrato, procedimentos preliminares relacionados a contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse, exercício regular de direitos e consentimento quando exigido.

6. Meta, Facebook, Instagram, WhatsApp e campanhas digitais

A JH-Network Telecom poderá utilizar ferramentas e canais da Meta, incluindo Facebook, Instagram, WhatsApp Business, anúncios, formulários de cadastro, pixels, eventos de conversão e recursos semelhantes, quando habilitados em suas campanhas e páginas.

Dados recebidos por esses canais poderão ser usados para atendimento, retorno de contato, análise de interesse, medição de campanhas, melhoria da comunicação, oferta de planos e suporte ao processo de contratação. Quando o usuário interage com perfis, anúncios, botões, mensagens ou formulários dessas plataformas, também se aplicam as políticas próprias da Meta e as configurações de privacidade da conta do usuário nessas plataformas.

Esta página foi estruturada para fornecer uma URL pública de Política de Privacidade, informando quais dados podem ser coletados, como são usados e para quais finalidades, inclusive para uso em integrações, aplicativos, anúncios ou ferramentas de negócios que exijam a indicação de uma política pública.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

O site poderá usar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento técnico, segurança, análise de navegação, melhoria de desempenho, mensuração de campanhas e personalização de conteúdo.

• Cookies necessários: ajudam no funcionamento básico do site.
• Cookies analíticos: ajudam a entender visitas, páginas acessadas e desempenho.
• Cookies de marketing: podem ser usados para medir campanhas e melhorar anúncios.

O usuário pode configurar o navegador para bloquear ou remover cookies. Essa decisão pode afetar algumas funcionalidades do site.

8. Compartilhamento de dados

A JH-Network Telecom não vende dados pessoais. O compartilhamento poderá ocorrer apenas quando necessário para prestação do serviço, atendimento, operação técnica, obrigações legais, proteção de direitos ou uso de fornecedores essenciais.

• Fornecedores de hospedagem, e-mail, atendimento, CRM, suporte, cobrança e infraestrutura.
• Parceiros técnicos autorizados para instalação, manutenção e suporte.
• Instituições financeiras, meios de pagamento e serviços de cobrança, quando aplicável.
• Contabilidade, assessoria jurídica e prestadores administrativos, quando necessário.
• Autoridades públicas, judiciais, regulatórias ou administrativas, mediante obrigação legal.
• Plataformas de mídia e anúncios, como Meta, quando o usuário interage com campanhas ou canais vinculados.

9. Segurança da informação

A JH-Network Telecom adota medidas técnicas e administrativas para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou uso incompatível com as finalidades informadas.

Entre as medidas podem estar controle de acesso, uso de senhas, restrição de permissões, registro de operações, backups, atualização de sistemas, segregação de informações e orientação interna da equipe.

10. Retenção e eliminação dos dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, executar contratos, prestar suporte, cumprir obrigações legais e regulatórias, resguardar direitos e atender solicitações de autoridades.

Quando não houver necessidade de manutenção, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou arquivados conforme critérios técnicos, legais e operacionais aplicáveis.

11. Direitos do titular de dados

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, quando aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais.
• Acesso aos dados pessoais tratados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
• Portabilidade, observadas as normas da autoridade competente.
• Informação sobre compartilhamento de dados.
• Revogação de consentimento, quando o tratamento depender de consentimento.
• Solicitação de eliminação de dados tratados com base em consentimento, quando aplicável.

As solicitações devem ser feitas pelo canal indicado nesta Política. Para segurança, a JH-Network Telecom poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante.

12. Crianças e adolescentes

Os serviços da JH-Network Telecom são direcionados à contratação por pessoas capazes ou representantes legais. Caso dados de crianças ou adolescentes sejam tratados em algum contexto específico, o tratamento deverá observar a legislação aplicável e o melhor interesse do menor.

13. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas, operacionais ou comerciais. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com indicação da data de atualização.

14. Contato para privacidade

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, utilize os canais oficiais abaixo: